Dịch vụ khách hàng là công cụ trọng yếu để cạnh tranh đạt kết quả tốt, đồng thời chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ mang lại nguồn doanh thu vô cùng lớn. Vậy cụ thể chăm sóc khách hàng là gì? Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng hiệu quả. Hãy theo dõi bài viết dưới đây để được giải đáp thắc mắc nhé!
1. Chăm sóc khách hàng là gì?
Trước hết phải hiểu chăm sóc khách hàng là gì? chăm sóc khách hàng (Customer Care) hay dịch vụ khách hàng. Là toàn bộ những gì quan trọng mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn mong muốn của khách hàng hoặc vượt chờ đợi đó. Tức là phục vụ đối tượng mua hàng theo cách mà họ ước muốn và giữ được khách hàng mà mình đang có.
Chăm sóc khách hàng là bộ phận quan trọng trong lý thuyết truyền thông. Là tiêu chí cấu thành hàng hóa cung cấp cho đối tượng mua hàng. Do đó, CSKH chính là vũ khí cạnh canh của công ty.
Tại thời điểm này trên thị trường, doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh về sản phẩm mà còn cạnh tranh về dịch vụ. Một trong số đó chính là hỗ trợ khách hàng đạt kết quả tốt.
Cụ thể hoạt động của chăm sóc khách hàng là:
- Xử lý khiếu nại và thắc mắc của khách hàng.
- Lên kế hoạch thăm hỏi đối tượng mua hàng, tặng quà cho đối tượng mua hàng vào các dịp lễ, Tết.
- Xây dựng chiến lược và kênh truyền thông để khách có thể tiếp xúc thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi… Bên cạnh đó phải phối hợp với bộ phận marketing. Để triển khai chiến lược truyền thông marketing, khuyến mãi.
- Có quy trình và triển khai thăm dò, đo đạc cấp độ hài lòng của đối tượng mua hàng. Từ đấy có giải pháp giải quyết và điều tiết đúng cách.
Xem thêm: Top 18 đơn vị làm dịch vụ Digital Marketing tốt nhất hiện nay
Các nguyên tắc chung khi chăm sóc khách hàng
1. Quy định thành văn bản các chính sách dịch vụ: Bạn là người đề ra các quy tắc căn bản, Nhưng mọi nhân viên trong công ty nên biết rõ để tuân thủ những quy tắc đấy.
2. Xây dựng hệ thống giúp đỡ và chỉ dẫn nhân sự cách duy trì tính ưu việt của dịch vụ: Những bộ máy này có thể giúp bạn nổi so sánh với các đối thủ chung ngành. Bằng cách đưa ra nhiều tiện ích hơn cho các đối tượng mua hàng. Cùng lúc đó nhận ra những vấn đề rắc rối trước khi chúng phát sinh.
3. Tăng trưởng các công cụ nhận xét dịch vụ khách hàng ưu việt: Đừng quên dành phần thưởng cho những nhân viên có kết quả hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
4. Đảm bảo rằng khái niệm của bạn về dịch vụ đối tượng mua hàng được tất cả người làm thấu hiểu: Các nhân sự nên hiểu rõ một dịch vụ đối tượng mua hàng tốt. Sẽ liên quan như thế nào tới lợi nhuận và tương lai của họ tại công ty.
5. Chuẩn bị và sẵn sàng trao cho khách hàng nhiều lợi ích hơn bất cứ đối thủ cạnh tranh nào khác trong cùng lĩnh vực kinh doanh: Lời cam kết này cần có sức thuyết phục đỉnh cao đến nỗi ai cũng có thể cảm nhận được
6. Chia sẻ nội dung với những nhân sự trực tiếp giao thiệp với khách hàng: Bạn hãy thường xuyên gặp gỡ các nhân sự bán hàng để nói chuyện. Về việc nâng cao chất lượng dịch vụ đối tượng mua hàng.
7. Hành động theo phương châm: Chú ý, mau lẹ và có khả năng xử lý vấn đề: Các khách hàng luôn mong muốn được đối xử với tư cách cá nhân và xưng hô bằng tên riêng.
Tóm lại
Trong thời kỳ khởi sự bán hàng với một vài nhân sự và một lượng đối tượng mua hàng khiêm tốn. Bạn sẽ không khó nhằn gì để hỗ trợ khách hàng theo đúng những gì họ mong muốn. tuy nhiên, bạn cần đến một chính sách dịch vụ đối tượng mua hàng đúng cách và khoa học
Nếu như bạn mong muốn vượt xa đối thủ của mình, thì cung cấp sản tính chất lượng cao chưa đủ. Rất nhiều doanh nghiệp đã phát hiện ra sự thật rằng thị trường không trọng yếu như khách hàng.
Xem thêm: Nguyên tắc giúp chăm sóc khách hàng bằng SMS marketing hiệu quả
Do đó, bạn có thể đạt được lợi nhuận nhiều hơn khi cố gắng giữ chân đối tượng mua hàng hiện có hơn là cố thu hút thêm đối tượng mua hàng mới. Tạo ra lòng trung thành của đối tượng mua hàng. Là điều vô cùng cần thiết cho một sự tiến triển lâu dài của doanh nghiệp. Mong rằng bài viết có ích với bạn. Chúc bạn thành công giữ chân được đối tượng mua hàng của mình.
Hồng Nhung – Tổng hợp (tham khảo:jobsgo,…)
