Phân loại khách hàng là gì? Các loại khách hàng trong marketing? Phân loại người dùng là một trong những chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả giúp công ty kiểm soát dữ liệu khách hàng. Hãy cùng tìm hiểu về các loại khách hàng trong marketing qua bài viết này nhé!!!
Mục lục
Phân loại khách hàng là gì?
Phân loại người dùng là một trong những chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả giúp công ty kiểm soát chuẩn chỉnh nhất nhất những đặc điểm chung trong dữ liệu quý khách hàng. Bên cạnh đấy, tiến hành phân loại giúp tổng hợp và thống kê các đặc tính tương đồng giữa những khách hàng trước và một khi mua sản phẩm, dịch vụ tại doanh nghiệp.
Từ đấy, quý khách hàng có thể được phân định thành từng nhóm nhỏ, tạo sự khác biệt trong nhu cầu người dùng và giúp mang lại những kinh nghiệm hài lòng nhất cho họ.
Xem thêm Hướng dẫn cách xây dựng landing page hiệu quả thu hút khách hàng
Nguyên tắc phân loại khách hàng trong marketing
Để thực thi việc phân loại một cách good nhất và đạt kết quả cao nhất thì trước hết bạn phải nắm rõ được những nguyên tắc dưới đây.
Theo khả năng mua hàng
Dựa theo nguyên tắc tính năng mua hàng, bạn có thể phân loại người dùng theo các nhóm:
- Khách hàng tiềm năng: Là nhóm khách hàng chưa có hành vi mua hàng hóa tuy nhiên họ có nhu cầu và tính năng chi trả.
- Người dùng đã mua sản phẩm: đây chính là nhóm người đã tiến hành việc mua và đang vận dụng các sản phẩm của công ty.
- Quý khách hàng cũ: đây chính là nhóm người dùng không trở lại mua sản phẩm trong một thời gian dài.
Theo tâm lý mua hàng
Bạn cũng có thể ứng dụng theo nguyên tắc tâm lý mua hàng để thực thi việc phân loại khách hàng:
- Ưa chuộng hình thức: đây là nhóm người dùng có mong muốn thực tế đặc biệt đến hình thức sản phẩm.
- Săn đón chính sách: Nhóm đối tượng mục tiêu này có thể xử lý vấn đề tồn kho.
- Thái độ phục vụ: đây là nhóm quý khách hàng khó tính tuy nhiên dễ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.
- Thực nghiệm hàng hóa mới: Là nhóm quý khách hàng giúp doanh nghiệp kiểm chứng các sản phẩm mới.
Phân loại khách hàng theo độ tuổi
Theo độ tuổi cũng là một nguyên tắc thú vị mà bạn nên áp dụng:
- Dưới 15 tuổi: Nhóm này không có nhu cầu thiết thực và hay được đáp ứng bởi người đại diện.
- 15 đến 22 tuổi: Nhóm này đa phần là các bạn trẻ thích cảm nhận tuy nhiên tài chính phụ thuộc.
- 22 đến 50 tuổi: đây là nhóm người dùng có tài chính và cung cấp doanh thu cho doanh nghiệp.
- Trên 50 tuổi: đây chính là nhóm quý khách hàng khó tính và kỹ tính nhất.
Xem thêm Những kinh nghiệm seo website của những chuyên gia giúp bạn thành công
Các cách phân loại người dùng
Nếu như bạn đang hoạt động kinh doanh tuy nhiên chưa nắm rõ được cách phân loại thì có thể tìm hiểu và tham khảo thêm một vài cách như sau.
Người dùng trung thành
Là nhóm mang lại nhiều lợi ích nhất, quý khách hàng trung thành luôn tin tưởng và yêu thích các sản phẩm, dịch vụ của công ty và sẵn sàng tiếp tục mua hàng. Bởi vậy, doanh nghiệp nên có những chính sách ưu đãi cụ thể chỉ cho riêng họ.
Quý khách hàng tiêu cực
Nhóm người dùng này có thể đang sử dụng sản phẩm của bạn những vẫn quyết định rời đi và tìm đến một đơn vị khác ngay khi họ có rắc rối không hài lòng. Thế nên, doanh nghiệp cần phải xử lý được những yếu tố của họ để cung cấp ích lợi doanh thu.
Người có khả năng mua hàng
Người có khả năng mua hàng là tập hợp các cá nhân, tổ chức có nhu cầu và mong muốn sở hữu các hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp. Với nhóm khách hàng này, công ty có thể nhận được những lợi ích lớn tuy họ đã từng mua sản phẩm và vẫn còn nhiều băn khoăn về giá thành hay mức độ yêu thích sản phẩm. Bạn chỉ cần đưa ra một vài chính sách lôi cuốn cùng dịch vụ chăm chút đạt kết quả tốt sẽ đơn giản nhận được lượng lớn khách hàng trung thành từ đây.
Những loại quý khách hàng trong Marketing
Các chiến lược marketing trước đó chủ yếu phụ thuộc vào cách tiếp cận riêng biệt chung với toàn bộ quý khách hàng, trong số đó vấn đề mấu chốt là truyền thông điệp đến càng nhiều càng tốt. Nhưng thị trường hiện tại đòi hỏi các doanh nghiệp cần trình bày một cách có mục tiêu hơn. Vì vậy, trong marketing được phân thành 2 loại khách hàng là khách hàng mục tiêu và quý khách hàng ngoài mục đích.
Khách hàng mục đích
Người dùng mục đích là một trong các kiểu quý khách hàng quan trọng nhất mà các marketer cần nắm rõ ràng trước khi xây dựng các kế hoạch marketing. Nhóm quý khách hàng này là những người mà doanh nghiệp hướng đến, nên có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ và mấu chốt là phải có thể chi trả cho những sản phẩm và dịch vụ ấy.
Để có thể tiếp xúc được loại quý khách hàng này, những người làm marketing thường phải tìm kiếm họ dựa trên các yếu tố nhất định như địa điểm, tuổi tác, thu nhập,…
Ví dụ: doanh nghiệp của bạn hiện đang bán hàng các thiết bị gia dụng, nhà bếp thì chắc chắn sẽ sẽ mong muốn hấp dẫn những đối tượng là các bà nội trợ, các chị em phụ nữ có thu nhập đủ để chi trả khoản chi sản phẩm và phải xong trong khu vực có thể giao hàng.
Người dùng ngoài mục đích
Trong lúc đó, quý khách hàng ngoài mục tiêu là những người không nằm trong đích đến của doanh nghiệp, họ không có nhu cầu đối với sản phẩm/dịch vụ của bạn hoặc cũng không có khả năng chi trả chúng.
Xem thêm Top những cuốn sách hay về Marketing cho người mới bắt đầu.
Tạm kết
Bài viết trên sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng trong marketing cực bổ ích. Nếu như trong quá trình xem bài viết có bất cứ thắc mắc nào thì đừng ngại để lại phía bên dưới bài viết một comment để cùng mình giải đáp nhé!!!
Nhật Minh-Tổng hợp và bổ sung
Nguồn tham khảo: (simerp.io, hocmarketing.org, bizfly.vn, openend.vn)
