Mục lục
1. Định nghĩa sản phẩm dịch vụ là gì?
Sản phẩm dịch vụ là gì? đây là một thuật ngữ được định nghĩa theo nhiều cách và chiều hướng không giống nhau.
Theo như nghĩa rộng, sản phẩm dịch vụ là một lĩnh vực kinh tế thứ 3 thuộc vào nền kinh tế quốc dân. Nó gồm có nhiều hoạt động về kinh tế bên ngoài 2 lĩnh vực chính đó là nông nghiệp và công nghiệp.
Thế nhưng theo nghĩa hẹp, sản phẩm dịch vụ lại là các hoạt động hữu ích của con người nhằm mang tới những sản phẩm không tồn tại được dưới dạng hình thái vật chất và không dẫn tới việc sở hữu hay chuyển giao quyền sở hữu. Tuy nhiên vẫn có thể thuyết phục được rất đầy đủ và rất nhanh, văn minh những nhu cầu về sản xuất và đời sống trong xã hội.
2. Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ là gì?
Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ là gì? cũng như sản phẩm/hàng hóa khác, sản phẩm dịch vụ cũng mang những đặc điểm đặc trưng riêng biệt. Nó được thể hiện ở chỗ:
Tính vô hình của sản phẩm dịch vụ là gì
Với đặc điểm này của sản phẩm dịch vụ, người dùng sẽ ít có cảm nhận về những dịch vụ nhờ vào các giác quan. vì lẽ đó dịch vụ rất khó có thể cảm nhận được và người dùng cũng sẽ gặp khó khăn trong việc đưa rõ ra các nhận xét.
Về ý nghĩa nghiên cứu: Nhờ vào các hiệu quả mà yếu tố hữu hình đem lại để giúp cho người tiêu dùng cảm nhận được về chất lượng của dịch vụ một cách đơn giản hơn.
Tính không thể tách rời được
Các sản phẩm dịch vụ sẽ được cung ứng và tiêu dùng xảy ra một cách đồng thời. Đây là một đặc điểm đặc trưng cho sản phẩm dịch vụ giúp phân biệt với sản phẩm, hàng hóa hữu hình.
Như vậy nếu như trường hợp khách hàng chú ý tới người cung ứng sản phẩm dịch vụ đặc biệt, để có thể làm tăng về hiệu quả của kinh tế thì có thể để cho người cung ứng thực hiện công việc với những khách hàng đó một cách cùng lúc đó.
Tính không ổn định
Khi đánh giá về chất lượng sản phẩm dịch vụ tương đối là khó khăn bởi nó phụ thuộc vào nhiều thành tố khác nhau. Giống như chịu liên quan của khách hàng, những người cung ứng sản phẩm, địa điểm và thời gian cung ứng các sản phẩm dịch vụ.
Để có thể tiêu chuẩn hóa được về chất lượng sản phẩm dịch vụ bạn phải cần thực hiện theo các bước sau:
- Đầu tiên cần tuyển chọn và đào tạo được các nhân viên thật tốt.
- Tiến hành xây dựng về quy trình thực hiện những dịch vụ sao cho rõ ràng và bảo đảm được rõ ràng nhất.
- Các quy trình thực hiện nên được xây dựng một cách rõ ràng nhất.
- Luôn chú trọng và theo dõi tới cấp độ ưng ý của các khách hàng khi dùng sản phẩm dịch vụ.
Tính không lưu giữ được
Nếu các sản phẩm, hàng hóa hữu hình có thể lưu trữ, bảo quản được thì sản phẩm dịch vụ lại không thể cất giữ được trong kho. Nó chính thuộc một phần đệm xoay chỉnh về sự thay đổi nhu cầu về thị trường.
Khi cung cầu thị trường có sự chênh lệch thì để làm cân đối về cung cầu bạn có thể ứng dụng các cách thức làm nhau.
Đối với phía cầu
- Đánh giá phân biệt.
- Tổ chức những dịch vụ bổ sung vào các khoảng thời gian cao điểm.
- Xây dựng hệ thống đặt chỗ trước.
Đối với phía cung
- Thuê thêm các nhân viên làm việc theo cách thức bán thời gian.
- Trang bị thêm các loại máy móc, trang thiết bị tối tân.
- Nên khuyến khích các khách hàng có thể tự phục vụ trong một vài công đoạn nhất định.
3. Vai trò của dịch vụ
Dịch vụ luôn giữ một vị trí quan trọng trong sự phát triển của nền kinh tế hiện nay. Nó không chỉ có ý nghĩa đối với doanh nghiệp mà còn cả với nền kinh tế quốc dân. Dưới đây là một số vai trò của dịch vụ chúng ta không nên bỏ qua như:
Đối với nền kinh tế quốc dân
- Dịch vụ góp phần đông vào việc đẩy nhanh sự lưu thông hàng hóa, tiền tệ của một nền kinh tế.
- Góp phần quan trọng trong việc tăng trưởng nền kinh tế quốc dân.
- Tạo cơ hội việc làm và làm tăng thêm nguồn thu nhập cho những người lao động.
- Dịch vụ phát triển chứng tỏ trình độ văn minh thương mại của đất nước đấy cũng đang có sự phát triển.
- Dịch vụ giúp đẩy mạnh việc chuyển dịch về cơ cấu kinh tế thị trường theo định hướng của nền công nghiệp hóa và hiện đại hóa quốc gia.
Đối với các doanh nghiệp
- Doanh nghiệp dùng dịch vụ sẽ có được một nguồn thu lớn. Đấy là các nguồn thu được lấy từ việc cung ứng những dịch vụ trực tiếp. Khi có dịch vụ tốt sẽ bán được nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn. Từ đấy sẽ giúp mở rộng về thị trường bán hàng.
- Dịch vụ được xem là một loại vũ khí cạnh tranh quan trọng và lớn nhất trên thị trường của một tổ chức. Sự cạnh tranh này sẽ thể hiện thông qua 3 cấp độ đó chính là cạnh tranh về chất lượng của các sản phẩm, cạnh tranh về giá thành, cạnh tranh thông qua dịch vụ.
4. Kết bài
Qua bài viết trên, là khái niệm về sản phẩm dịch vụ là gì, cũng như những đặc điểm, vai trò của nó. Hy vọng, giúp bạn có một cái nhìn toàn diện hơn về sản phẩm dịch vụ và có thể áp dụng nó thành công trong công ty của mình. Chúc các bạn thành công!
Xem thêm: Ứng dụng Big Data, Marketing sẽ lên một tầm mới!
Hảo Hảo – Tổng hợp, chỉnh sửa
(Nguồn tham khảo: techinsight,vnreview,niag)
